日前，乘客段先生反映称，自己7月4日乘坐航班飞往西宁，但途中因为天气原因备降在兰州，然而工作人员说可以在休息室等待通知上机，只不过飞机起飞了段先生与其他三名乘客均为收到登机通知，同时事发后该机场并未进行任何道歉声明。

直到7月7日下午，东方航空就此事向旅客致歉，称事发当日再次登机时，因地面工作人员疏忽，未及时通知在贵宾室休息的旅客，导致漏乘，将吸取教训，改进服务工作。不得不说该航空公司相关工作人员存在一定的疏忽问题，最终4名旅客只能共同乘坐一辆网约车抵达西宁。