7月4日，有一位女性乘客乘坐海南航空从厦门飞往北京的时候，放在商务舱行李架上的背包不慎被一瓶消毒液浸泡，导致包内的两台相机受损。当发现这种情况后，已经告知工作人员，只不过六天后该乘客接到通知，被告知因液体并非海航所有，故不予赔偿。

在乘客通过网络曝光此事件后，海航再度联系，表示愿意重新跟进解决，但要求乘客提供相机价值及损坏程度的证明。双方就此事仍然还在进一步协商处理当中，暂不清楚如何解决。只不过有网友认为，海航这波操作太让人寒心了，先是答应赔偿，后又反悔，现在还要乘客自己举证？明明是海航的过错还不承认，叫乘客以后还怎么敢乘坐海航航班？