月嫂一般都是经过专业培训才能上岗的，为何会烫伤刚出生还不到一个月的婴儿？让不少网友为婴儿感到心痛！根据报道称，上海市民陶女士在“天鹅到家”平台讨要说法，但沟通并不顺利。

陶女士表示：能不能拉黑这个人，售后说做不到；说能不能在对外的页面上显示出过的事故，（对方）也说没权限；就连答应给我的赔偿，也跟我说是平台垫付的。也就是说，出现了相关的问题，这个月嫂好像是得不到任何处罚，也不需要承担相关责任似得，这让陶女士十分愤怒。

8月22日傍晚，“天鹅到家”总部回应记者表示，对于记者反馈的问题深感痛心，平台出于对宝宝健康情况的关心，站在无比理解孩子父母家人痛心孩子被烫到的感受的立场，并从涉事劳动者存在的服务过失以及平台对相关问题的处理原则等方面综合考虑，提出如下处理方案：全额报销医疗费；平台补偿信息服务费3022元+劳动者保证金1000元+护理费1000元+劳动者薪资2000元，合计打款7022元。

目前平台已下架阿姨简历，并对阿姨做风险管控，阿姨无法再通过平台接新单。面对这一事件的发生，网友对月嫂行业的专业能力和监管力度表示了质疑。所以各位在找月嫂的时候，一定要了解清楚，也要调查清楚，避免出现类似的情况。