导读 随着新十年的到来，出现了新的可能性和新的担忧。对于商业和住宅的管理者来说，留住租户和居民是一项长期的任务。无论是增加新的高科技功能还是微调程序，现在是时候认真考虑2020年的

随着新十年的到来，出现了新的可能性和新的担忧。对于商业和住宅的管理者来说，留住租户和居民是一项长期的任务。无论是增加新的高科技功能还是微调程序，现在是时候认真考虑2020年的用户留存策略了。

虽然各主要类别的表现有一些不平衡，但房地产的基本面基本上是稳定的。多户型住宅蓬勃发展，写字楼租赁保持稳定。然而，业主和物业经理必须不断地问自己一个关键问题:如何让居民住在社区里，让租户住在写字楼里?是什么因素决定了他们的决定?

在多家庭方面，有一个大主题与近年来大肆宣传的技术和服务特性背道而驰:回归基础。在华丽的健身中心和声控灯光背后，是居民对安全感、安全感和价值感的基本期望。

Cortland的首席经验官迈克•戈梅斯(Mike Gomes)将这种想法称为“需求层次”。他的公司在2019年开始了一项新战略，重点关注居民的基本需求。他表示:“如果你在某种程度上未能达到基本预期，你会发现他们离开了。”这些期望包括友好的客户服务、功能齐全的安全门、照明良好的停车场以及对维修要求的快速响应。

注意基本原则也适用于商业领域。许多租户希望在他们的工作场所有一个健身中心和户外空间，作为基本的设施;在高端市场，礼宾服务和内部设施品牌已经变得流行起来。然而，一些业主质疑他们是否真的需要成为拥有一切的建筑。

“我想他们中的一些人开始怀疑，你真的需要做所有的事情吗?”世邦魏理仕(CBRE)投资者服务董事总经理尼尔•彭德尔顿(Neil Pendleton)表示。

许多运营商和管理公司推出了室内舒适品牌，为居民和租户提供一系列服务。无论是在工作场所还是在社区，增加这样的便利设施都会对忠诚度产生很大影响。

Edison47是一家位于西雅图地区的物业管理公司，该公司在其所有住宅项目中都使用来自移动门童的定制品牌的居民应用程序。这些应用程序允许居民通过手机与现场团队联系。

Edison47的业务发展主管耶尔德•勒勒姆(Jered Lerum)表示:“我们必须超越预期的最有力工具之一是最基本的沟通。”“我们为居民提供了一种简单的方式来管理他们的租赁生活:用他们的智能手机。”

应用程序和第三方提供商的使用越来越受到房地产业主的欢迎，他们意识到这一代人希望将科技融入他们生活的方方面面。

高纬物业高级董事总经理卡西迪(Karinna Cassidy)表示:“随着年轻的房地产决策者变得更加直言不讳，他们期待供应商采取这种方式，或者正在考虑如何建立自己的项目和技术平台。韦克菲尔德。

在一个社区或建筑中有效的东西可能在另一个市场失效。尽可能获得最好的数据和市场研究，可以在居民和租户的满意度上产生巨大的差异。即使在开发的最初阶段，深入周边地区也能帮助业主和运营商了解市场。

“即插即用策略的时代已经结束了，我们需要更多地了解我们居民的生活方式，以及是什么让他们快乐，”LMC东部地区的营销总监梅根·马奥尼(Megan Mahoney)说。从合作设施到DIY空间和健身中心，当更新时间到来的时候，找到真正能让你产生共鸣的地方是值得的。

从餐馆到机场再到电影，如今几乎所有的东西似乎都在网上进行评级和评论。在房地产方面也没有什么不同。对于潜在的居民和租户来说，房产的网络声誉比以往任何时候都重要。去年11月，在全国多户型住房委员会(National Multifamily Housing Council)的OPTECH会议上，Security Properties Residential负责营销和人才开发的副总裁劳雷尔·扎尔(Laurel Zacher)在一次小组讨论中表示，大多数潜在客户不会去一个得分低于3.5分(总分为5分)的社区。对每一个在线评估做出回应——无论是好是坏——都能提高透明度，赢得当前和潜在未来居民的尊重。

马奥尼说:“通过应对每一次审查，我们建立了开放的交流，让我们的居民真正让我们知道他们在我们社区生活的感受。”

尽管有些问题一直存在——比如对高效HVAC系统的需求——但它们的交付、监控和维护方式却在不断演变。为了满足使用者的需要和需求，跟上新工具的发展是非常重要的。考虑到每年推出的新产品的种类和数量，这是一个不小的挑战。

高级董事总经理卡西迪(Karinna Cassidy)表示:“由于租户偏好的变化以及对额外服务或服务的需求，便利化是一个不断演变的过程。高纬物业南加州及德州资产服务主管韦克菲尔德。“就改变房地产管理公司的战略而言，人才大战是一个重要因素。在市场竞争如此激烈的情况下，社区和建筑必须在人群中脱颖而出，才能锁定租约。”

这是所有房地产专业人士都应该从近年来零售市场的大起大落中得到的信息:继续发展和保持敏捷是最小化风险和保持竞争优势的关键。

佛罗里达州哈兰代尔海滩(Hallandale Beach) Accesso Partners的资产管理董事总经理保罗•盖恩斯(Paul Gaines)如是说。美国咨询和投资公司: