导读 一项帮助消费者解决房地产市场纠纷的服务在宣布该行业已破产后退出该行业。申诉专员公署负责处理有关地产代理、地产代理及测量师及其他房屋

一项帮助消费者解决房地产市场纠纷的服务在宣布该行业已“破产”后退出该行业。

申诉专员公署负责处理有关地产代理、地产代理及测量师及其他房屋专业人士的投诉，将于今年八月六日起停止服务。

该公司表示，与其继续提供“破损的市场解决方案”，还不如主动出击，与消费者讨论他们真正想要的东西。

申诉专员公署(Ombudsman Services)是处理对房地产行业的投诉的四大机构之一，但该机构表示，目前各种方案拼凑在一起，对消费者来说是一个“谜”，难以驾驭。

司法特派员Lewis Shand Smith说:“对所有相关人士来说，住房行业的改革都是一幅令人困惑的画面。”

为什么会这样?

英国申诉专员公署(Ombudsman Services)表示，它希望以一种专业的、有计划的方式结束目前的角色，因为它没有增加价值。

相反，它计划与消费者团体、慈善机构、房地产专业人士和公众合作，创建一个新的单一住房调查员，让人们更容易接触和理解。

这已经不是第一次提出这个想法了。去年11月，住房部长Sajid Javid告诉国家房屋建筑委员会，有一个独立的监察员可以“帮助房主、购房者、租户和房东获得更全面的补偿”。

它影响谁?

这一消息对消费者是一种打击，因为尽管其他三家针对房地产市场的纠纷解决服务将继续运营，但申诉专员服务是最大的供应商，其退出将减少他们的选择。

这对属于这一计划的房地产专业人士来说也是个坏消息，因为他们将不得不签署一项新的纠纷解决服务。

英国皇家特许测量师学会(RICS)表示，监察员服务目前是唯一一家涵盖所有测量活动的服务提供商。

RICS的监管政策和发展主管乔纳森•戈文(Jonathan Gorvin)表示，此举令人失望，消费者在向一个可能的新体系过渡期间，应继续获得纠正。

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当前的房地产市场矫正制度让消费者感到困惑。

除了申诉专员公署、物业申诉专员、物业申诉计划和房屋申诉专员外，所有申诉专员均为房屋市场的投诉提供争议解决方案。

但并不是所有这些都涵盖了买房或租房的所有方面，而对某些专业团体来说，成为补偿计划的成员是强制性的，但对其他团体来说则不是。

房地产行业的不同之处在于，它拥有不同的服务，而金融服务和能源等其他行业只有一位申诉专员。

人们希望，为住房制定一项统一的补偿计划，可以帮助提高整个行业的标准，同时也可以发挥消费者权益倡导和咨询的作用。

Shand Smith说:“住房是我们作为一个国家面临的最大问题之一，一个公平、平衡、纠正措施的制度将确保它服务于整个社会。我们想要开发一个适合所有人的模型。