在近年来，多家运营商存在着各种各样的问题，让不少用户受到困扰，比如暗增套餐、“诱骗”升级、资费降档难等等。日前更是有用户反映称，给家里老人办理套餐资费降档，但耗时2个月，往返老家两次，中间还经历一次“不降反升”。

记者多方了解和调查发现，手机套餐升档容易降档难并非个例，三大运营商的诸多用户均有类似遭遇。而“改套餐后按原套餐收费”“宣传的无限流量限速”、“高频率骚扰用户推销升级套餐”等也被众多用户“声讨”。在黑猫投诉平台上，和三大运营商套餐相关投诉量累计已有数万条。

业内法律专家表示，运营商的这类区别对待（升级和降档）属违约行为。消费者享有自主选择商品或者服务的权利，运营商无权干涉或者对此设置障碍。而我们作为用户，更希望相关部门能够整顿一下运营商的相关问题，保障用户权益。