PON 灯常亮本身代表光猫和运营商机房 OLT 已经成功注册在线，这一点和 PON 灯闪烁、熄灭不一样，PON 常亮但是无法上网，说明光纤注册是正常的，问题一般出在宽带拨号认证、数据下发、内网连接、账号欠费、局端数据异常这几个地方，优先按由简到繁排查，大部分情况重启光猫、检查欠费、核对拨号账号密码就能解决，如果排查完依旧不能联网，就需要联系运营商后台刷新宽带数据。

基础排查步骤

1 查看其他指示灯

重点看 LOS 灯，如果 LOS 红灯亮，代表光纤光功率异常，虽然 PON 常亮也会伴随无法联网，需要检查光纤接头有没有弯折松动。

2 重启光猫

把光猫电源拔掉，等待 60 秒之后再通电，等待 3 到 5 分钟，让光猫重新注册并自动下发宽带配置，很多局端临时数据卡死，重启就能恢复。

3 确认宽带是否欠费停机

欠费之后，PON 依旧可以保持注册常亮，但是业务会被运营商后台拦截，表现就是能注册但是上不了网，可以通过运营商 APP 查询话费宽带余额。

4 检查拨号状态

如果光猫是桥接模式，后面接路由器，要检查路由器 WAN 口拨号，确认宽带账号密码是否正确，有没有提示拨号失败，错误代码比如 691 就是账号密码错误或者账号锁定。

如果光猫是路由模式，光猫自己拨号，进入光猫管理页面查看拨号状态，是否显示拨号失败。

5 更换网线测试

检查光猫 LAN 口到路由器 WAN 口的网线，换一根完好网线，确认 LAN 口指示灯有没有点亮，网线损坏会出现光猫在线但是局域网不通。

6 单机直连测试

把电脑直接接光猫 LAN 口，电脑手动拨号，排除是不是后面路由器本身故障，电脑可以拨号上网，就说明问题在路由器。

常见原因对照表

进阶处理

如果上面全部排查完成，PON 仍然常亮，拨号依旧失败，属于运营商机房侧业务数据异常，比如宽带业务绑定失效、VLAN 配置错误、端口数据丢失，这个用户自己无法修复，需要拨打运营商客服报修，让后台运维重新激活宽带业务，必要时安排装维师傅上门测光、重新做光猫 LOID 注册。

常见问题 FAQ

问题 1 pon 灯常亮上不去网，是不是光纤断了

回答 1 pon 灯常亮上不去网，光纤一般没有完全断开，完全断纤 PON 灯一般会熄灭或者闪烁，但是有可能光功率临界偏低，依然会注册成功但是业务不稳定。

问题 2 pon 灯常亮上不去网，重启光猫没用怎么办

回答 2 pon 灯常亮上不去网，重启无效，优先排查欠费和拨号账号，都正常就直接报修，属于局端业务数据没有下发成功。

问题 3 pon 灯常亮上不去网，路由器还需要重启吗

回答 3 pon 灯常亮上不去网，如果是光猫桥接加路由器，光猫和路由器都建议断电重启，排除路由器拨号会话卡死。

问题 4 pon 灯常亮上不去网，错误代码 691 是什么意思

回答 4 pon 灯常亮上不去网，691 一般是宽带账号密码错误，或者账号因为多次拨号被运营商锁定，需要联系运营商解锁或者重置密码。

免责申明

本教程为通用排查参考，不同品牌光猫菜单和错误代码会有差异，涉及局端数据、光功率、LOID 注册操作需要运营商专业人员处理，不要自行修改光猫核心配置，避免业务彻底失效。